Retours & réclamations

Transparence et équité à chaque transaction.

⚠️ Droit de rétractation (retours)

Veuillez noter que, conformément aux réglementations financières internationales et aux lois sur la protection des consommateurs relatives aux métaux précieux :

Le droit de rétractation applicable aux contrats à distance ne sapplique pas aux produits dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur na aucun contrôle.

Cela inclut les lingots ou pièces en or, argent, platine et palladium. Ces ventes sont définitives une fois le prix fixé et la commande confirmée.

Réclamations garantie qualité

Malgré notre contrôle qualité rigoureux, si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, vous avez pleinement le droit de déposer une réclamation. Nous garantissons une résolution équitable et rapide.

1. Signaler le problème

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@aurumfidesgold.com. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos nettes du produit et de l’emballage.

2. Vérification

Notre équipe technique vérifiera la réclamation sous 5 à 7 jours ouvrables. Si la réclamation est fondée, nous vous fournirons les instructions pour un retour sécurisé.

3. Résolution

Selon votre préférence et la disponibilité des stocks, nous remplacerons larticle par un neuf ou procéderons à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.

Retours dexpédition

Nenvoyez pas darticles en retour sans autorisation préalable. Les envois non autorisés ne seront pas acceptés.
Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non ouvert (capsules, blisters ou tubes de la Monnaie).
Pour les réclamations approuvées, nous fournirons une étiquette dexpédition prépayée et assurée afin de garantir la sécurité du retour.
En cas de retours volontaires (pour des produits non bullion tels que des accessoires), le client prend en charge les frais de retour.