Resi e reclami

Trasparenza ed equità in ogni transazione.

⚠️ Diritto di recesso (resi)

Ti informiamo che, secondo le normative finanziarie globali e le leggi sulla tutela dei consumatori relative ai metalli preziosi:

Il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica ai prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il venditore non ha alcun controllo.

Questo include lingotti o monete d’oro, argento, platino e palladio. Queste vendite sono definitive una volta che il prezzo è stato fissato e l’ordine è stato confermato.

Reclami e garanzia di qualità

Nonostante il nostro rigoroso controllo qualità, se ricevi un prodotto danneggiato o non corrispondente al tuo ordine, hai pieno diritto di presentare un reclamo. Garantiamo una risoluzione equa e rapida.

1. Segnala il problema

Contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@aurumfidesgold.com. Includi il numero d’ordine e foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.

2. Verifica

Il nostro team tecnico verificherà il reclamo entro 5-7 giorni lavorativi. Se il reclamo è giustificato, forniremo le istruzioni per un reso sicuro.

3. Risoluzione

A seconda della tua preferenza e della disponibilità in magazzino, sostituiremo l’articolo con uno nuovo o emetteremo un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale.

Spedizione dei resi

Non inviare articoli senza autorizzazione preventiva. Le spedizioni non autorizzate non saranno accettate.
Tutti gli articoli restituiti devono essere nel loro imballaggio originale e non aperto (capsule, blister o tubi della zecca).
Per i reclami approvati, forniremo un’etichetta di spedizione prepagata e assicurata per garantire la sicurezza del reso.
In caso di resi volontari (per prodotti non da investimento come accessori), il cliente sostiene i costi di spedizione del reso.