Zwroty i reklamacje

Przejrzystość i uczciwość w każdej transakcji.

⚠️ Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

Uprzejmie informujemy, że zgodnie z globalnymi przepisami finansowymi i prawem konsumenckim dotyczącym metali szlachetnych:

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zastosowania do produktów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które sprzedawca nie ma wpływu.

Dotyczy to sztabek lub monet ze złota, srebra, platyny i palladu. Sprzedaż tych produktów jest ostateczna po ustaleniu ceny i potwierdzeniu zamówienia.

Reklamacje i gwarancja jakości

Pomimo rygorystycznej kontroli jakości, jeśli otrzymają Państwo produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Państwu pełne prawo do złożenia reklamacji. Gwarantujemy uczciwe i szybkie rozwiązanie problemu.

1. Zgłoszenie problemu

Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem info@aurumfidesgold.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz wyraźnych zdjęć produktu i opakowania.

2. Weryfikacja

Nasz zespół techniczny zweryfikuje reklamację w ciągu 5–7 dni roboczych. Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, przekażemy instrukcje dotyczące bezpiecznego zwrotu.

3. Rozwiązanie

W zależności od Państwa preferencji i dostępności towaru, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności.

Wysyłka zwrotów

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszej autoryzacji. Nieautoryzowane przesyłki nie zostaną przyjęte.
Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu (kapsułki, blistry lub tuby mennicze).
W przypadku zatwierdzonych reklamacji zapewnimy opłaconą i ubezpieczoną etykietę wysyłkową, aby zagwarantować bezpieczeństwo zwrotu.
W przypadku dobrowolnych zwrotów (produktów niebędących kruszcem, takich jak akcesoria) koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.