Rückgaben & Reklamationen

Transparenz und Fairness bei jeder Transaktion.

⚠️ Widerrufsrecht (Rückgaben)

Bitte beachten Sie, dass gemäß globalen Finanzvorschriften und Verbraucherschutzgesetzen für Edelmetalle gilt:

Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt nicht für Produkte, deren Preis von Schwankungen am Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat.

Dies umfasst Barren oder Münzen aus Gold, Silber, Platin und Palladium. Diese Verkäufe sind endgültig, sobald der Preis fixiert und die Bestellung bestätigt ist.

Reklamationen & Qualitätsgarantie

Trotz unserer strengen Qualitätskontrollen haben Sie das volle Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder es nicht Ihrer Bestellung entspricht. Wir garantieren eine faire und zügige Lösung.

1. Problem melden

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@aurumfidesgold.com. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

2. Prüfung

Unser technisches Team prüft die Reklamation innerhalb von 5–7 Werktagen. Ist die Reklamation berechtigt, erhalten Sie Anweisungen für eine sichere Rücksendung.

3. Lösung

Je nach Ihrer Präferenz und Lagerverfügbarkeit ersetzen wir den Artikel entweder durch einen neuen oder erstatten den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendungen

Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht autorisierte Sendungen werden nicht angenommen.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in ihrer originalen, ungeöffneten Verpackung befinden (Kapseln, Blister oder Mint-Tubes).
Bei genehmigten Reklamationen stellen wir ein vorfrankiertes, versichertes Versandetikett zur Verfügung, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.
Bei freiwilligen Rückgaben (für Nicht-Bullion-Produkte wie Zubehör) trägt der Kunde die Rücksendekosten.